Política de reembolso

En Kama Stores, la satisfacción y seguridad de nuestros clientes es lo más importante. Sabemos que nuestros productos son de uso personal e íntimo, por lo que aplican condiciones especiales para devoluciones y cambios. Te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de hacer tu compra.

🚫 POR HIGIENE Y SEGURIDAD: NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, salud y seguridad, NO se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, como:

  • Consoladores, vibradores y juguetes sexuales en general
  • Lubricantes, aceites, geles o cualquier cosmético íntimo
  • Ropa interior, lencería, disfraces o trajes de látex
  • Fundas, plugs, dildos, balas vibradoras, bolas chinas, etc.
  • Artículos que entren en contacto directo con zonas íntimas

Una vez entregado el producto al cliente, no se puede cambiar ni devolver, incluso si no se ha usado, en caso de haber sido abierto o su sello de seguridad roto.

Esto lo hacemos para proteger tu salud y la de todos nuestros clientes, cumpliendo con normas de salubridad y buenas prácticas del comercio electrónico.

✅ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON DAÑO DE FÁBRICA

Si tu producto llegó con algún defecto de fábrica o daño físico visible, tienes 3 días naturales a partir de que lo recibes para notificarnos. Es importante que:

  1. No lo uses ni lo abras más de lo necesario.
  2. Nos escribas a clientes@kamastores.com con:
  • Número de pedido
  • Fotos o video del producto (con empaque original visible)
  • Breve descripción del problema

    Nuestro equipo evaluará tu caso y, si procede, te ofreceremos una solución, ya sea con:

    • Reposición del producto
    • Envío de una pieza nueva
    • Cupón de crédito en la tienda

    Nota: No aplican cambios por mal uso del producto, desgaste natural, o daños provocados después de la entrega.

    📦 PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS

    Si tu pedido llegó dañado por la paquetería, abierto o incompleto:

    1. Repórtalo el mismo día que lo recibes.
    2. Envíanos fotos del empaque y contenido a clientes@kamastores.com

    Si el daño fue por parte del servicio de envío y el paquete está asegurado, nosotros te ayudaremos con el reclamo. Si el paquete fue entregado correctamente y aceptado, no podremos hacernos responsables por daños posteriores.

    ❌ PEDIDOS CANCELADOS O NO ENTREGADOS

    Si tu pago fue procesado pero no tenemos disponibilidad del producto, te avisaremos de inmediato y haremos un reembolso completo. En caso de que el pedido sea cancelado por error del cliente o dirección incompleta, se puede aplicar una retención por costos de procesamiento y envío.

    ⚠️ EXCEPCIONES

    No aceptamos cambios ni devoluciones en estos casos:

    • No te gustó el producto
    • El empaque fue abierto
    • El producto ya fue usado
    • Cambio de talla, color o modelo por decisión personal
    • Regalos o promociones especiales

    📬 ¿NECESITAS AYUDA?

    Estamos para escucharte. Si tienes dudas sobre tu compra, tu envío o el estado de tu pedido, escríbenos con gusto a clientes@kamastores.com o por nuestras redes sociales oficiales.

    Gracias por tu comprensión. En Kama Stores siempre cuidamos tu experiencia, tu privacidad y tu bienestar. 💜