FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
🛒 ¿Cómo hago un pedido?
¡Súper fácil!
- Elige el producto que te gusta
- Agrégalo al carrito
- Ve a pagar y llena tus datos
- Elige tu forma de pago
- ¡Listo! Te confirmamos por correo y te mandamos tu número de guía cuando salga tu paquete.
🔐 ¿Los paquetes son discretos?
¡Sí, 100%!
Todos nuestros envíos van en cajas o sobres sin logos ni marcas visibles. Nadie sabrá qué contiene tu pedido, ni siquiera la paquetería.
⏰ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de dónde vivas, pero en general:
- 2 a 7 días hábiles para envíos estándar
- Hasta 10 días hábiles en zonas lejanas o de difícil acceso
- A veces ofrecemos envío exprés (te aparece como opción al pagar)
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- Depósito en OXXO
- Pagos a meses (en compras que lo permitan)
Todos los pagos se procesan de forma segura.
📦 ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula al momento de pagar y depende de tu zona. A veces tenemos envío gratis en pedidos mayores a cierto monto, ¡así que mantente pendiente de nuestras promociones!
📬 ¿Cómo sé si mi pedido ya va en camino?
En cuanto lo enviemos, te llegará un correo con tu número de guía para que puedas rastrear el paquete directamente en la página de la paquetería.
🔄 ¿Puedo devolver un producto?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos íntimos.
Solo en caso de que el artículo llegue defectuoso o dañado, puedes contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales después de recibirlo para revisar tu caso.
🧴 ¿Qué pasa si mi producto no funciona?
Antes de asumir que está defectuoso, te pedimos que:
- Revises que las pilas estén bien colocadas (si lleva)
- Revises que la batería esté cargada
- Leas las instrucciones
Si aún así no funciona, escríbenos con fotos o video a clientes@kamastores.com y te ayudamos a resolverlo.
💌 ¿Tienen atención al cliente?
¡Claro! Si tienes dudas antes o después de comprar, puedes escribirnos a:
📧 clientes@kamastores.com
Te respondemos de lunes a viernes en horario hábil.
🔞 ¿Venden a menores de edad?
No. Kama Stores es solo para personas mayores de 18 años. Si haces una compra, confirmas que eres mayor de edad.